景区乱象（景区乱象的原因和对策分析）

1、景区乱象

景区乱象

旅游业作为国民经济的重要支柱产业，近年来蓬勃发展。一些景区却存在着乱收费、价格欺诈、导游强迫购物、环境污染等乱象，损害了游客的合法权益，破坏了行业的健康发展。

乱象表现

乱收费：部分景区在门票、停车费、索道费等方面乱收费，抬高游客游玩成本。

价格欺诈：景区内食品、饮料、纪念品等商品价格虚高，欺骗游客。

导游强迫购物：导游强迫游客在指定商店购物，收取回扣。

环境污染：游客量过大，造成景区环境污染，破坏自然风光。

不文明行为：游客乱扔垃圾、破坏植被、大声喧哗等不文明行为，影响其他游客游玩体验。

成因

利益驱使：部分景区经营者唯利是图，通过乱收费、价格欺诈等方式牟取暴利。

监管缺失：相关监管部门执法不力，未能有效遏制景区乱象。

游客维权意识淡薄：许多游客面对景区乱象忍气吞声，缺乏维权意识。

信息不对称：游客缺乏景区相关信息的获取渠道，容易被不法商家蒙骗。

危害

损害游客利益：乱收费、价格欺诈侵害了游客的经济利益。

破坏行业形象：景区乱象影响了旅游业的整体形象，损害了我国的国际旅游声誉。

打击游客积极性：乱象的存在让游客失去游玩的兴致，抑制了旅游消费。

威胁生态环境：环境污染、不文明行为破坏了景区自然风光，威胁了生态平衡。

治理措施

加强监管：相关部门加强对景区经营者的监管，严厉打击乱收费、价格欺诈等违法行为。

提高游客维权意识：通过宣传教育，提高游客的维权意识，鼓励游客举报景区乱象。

整顿导游队伍：对导游进行职业道德教育，严禁强迫购物行为。

改善景区设施：加强对景区的基础设施建设，改善游客游玩环境。

合理规划游客流量：制定合理的游客承载量，避免景区过度拥挤。

只有通过多部门联动治理，加强监管，提高游客维权意识，才能从根本上杜绝景区乱象，营造健康良好的旅游环境。

2、景区乱象的原因和对策分析

景区乱象的原因

过度开发和商业化：为了追求经济利益，一些景区过度开发，盲目追求游客数量，导致基础设施超负荷，环境污染，破坏景区原生态。

管理不善：缺乏有效的管理和执法，导致景区秩序混乱，游客服务质量差，安全隐患多。

游客不文明行为：一些游客缺乏文明意识，乱扔垃圾、涂鸦刻字、破坏植被，影响景区环境和秩序。

行业自律缺失：景区经营者缺乏行业规范，不正当竞争，欺客宰客现象严重。

监管力度不足：相关政府部门监管不力，对景区违规行为处罚力度不够，导致乱象难以得到有效遏制。

對策分析

加强顶层设计和统筹规划：制定区域性景区发展规划，科学合理确定游客承载量，规范景区开发建设。

完善管理机制：建立健全景区管理制度，加强景区执法监督，引入第三方监管，提升景区管理水平。

加强行业自律：建立行业协会，制定行业规范，加强对景区经营者的自律约束。

提升游客文明素质：开展文明旅游宣传教育，引导游客遵守文明旅游行为准则，自觉保护景区环境和秩序。

加大监管力度：相关政府部门加大监管执法力度，对违规景区和经营者依法处罚，形成威慑作用。

优化服务质量：提升景区基础设施建设和服务水平，为游客提供安全、舒适、便捷的游览体验。

创新旅游模式：探索特色旅游线路、定制化旅游服务、智慧旅游等新模式，分散游客流量，缓解景区压力。

加强生态保护：制定生态保护措施，恢复和维护景区自然环境，促进可持续发展。

引入多元化投入：鼓励社会资本和企业参与景区建设和管理，拓宽资金来源，提高景区管理水平。

建立联动机制：建立交通、安保、卫生等部门联动机制，协调应对景区突发事件，保障游客安全和秩序。

3、景区乱象整治方案gov

景区乱象整治方案

一、整治目标

规范景区管理，整治景区存在的乱象，提升景区服务质量和游客体验，打造诚信、舒适、安全的旅游环境。

二、整治重点

1. 乱收费

禁止擅自增设收费项目，严查超标准收费、重复收费、虚假收费等行为。

2. 欺客宰客

严禁强迫消费、虚假宣传、哄抬物价、以次充好等欺客宰客行为。

3. 无证经营

严查无证经营、未经审批擅自开展旅游活动的情况，维护旅游市场的公平秩序。

4. 环境污染

加强景区环境保护，整治垃圾乱丢、噪音扰民、破坏植被等行为，营造整洁、宜人的景区环境。

5. 游客安全

强化景区安全管理，完善安全保障措施，加强应急预案演练，确保游客安全。

三、整治措施

1. 加强监管

建立健全景区监管体系，加强对景区经营者的监管，开展定期检查和突击抽查，严厉打击违规行为。

2. 完善制度

完善景区管理制度，明确景区经营者的责任和义务，规范景区收费、服务、安全等方面的行为。

3. 培育诚信

开展景区诚信建设，建立行业自律机制，制定诚信公约，强化社会监督和舆论谴责。

4. 加大宣传

通过媒体、网络、导游等渠道广泛宣传景区整治措施，提高游客和经营者的知晓率。

5. 严厉处罚

对违法违规行为依法严厉处罚，包括行政处罚、罚款、吊销许可证等，形成强有力威慑。

四、保障措施

1. 人员配备

配备足够的执法人员，加强景区巡查和执法力度，及时发现和制止违规行为。

2. 技术支持

运用大数据、云计算等技术手段，建立景区监管平台，加强对景区运营数据的分析和预警。

3. 社会协同

加强与公安、市场监管等部门的协调配合，形成整治合力。鼓励游客积极投诉举报违规行为。

五、实施步骤

1. 动员部署阶段

宣传动员，制定整治方案，召开动员部署会议。

2. 联合执法阶段

开展联合执法行动，整治乱收费、欺客宰客等突出问题。

3. 制度完善阶段

完善景区管理制度，健全景区监管体系，建立行业自律机制。

4. 宣传教育阶段

加强对游客和经营者的宣传教育，提高诚信意识和守法意识。

5. 巩固提升阶段

整治成效，巩固成果，持续完善整治机制，打造长效监管体系。

4、景区乱象专项整治方案

景区乱象专项整治方案

一、整治目标

总体目标：

整治景区乱象，规范景区经营管理，营造良好旅游环境，促进旅游业健康发展。

具体目标：

取缔非法经营活动，规范景区门票管理

整治宰客欺客行为，保障游客合法权益

改善景区环境卫生，提升游客游览体验

加强景区安全管理，确保游客安全

二、整治范围

本方案适用于以下范围：

景区内及其周边区域

景区经营管理单位

景区服务人员

游客

三、整治重点

重点治理以下乱象：

无照经营、超范围经营

虚抬物价、欺诈宰客

乱设摊点、环境脏乱

导游素质低下、服务差

安全隐患突出

四、整治措施

1.加強市場監管

加強市場巡查，嚴打無照經營、超範圍經營等違法行為。

加強物價監管，嚴厲查處虛抬物價、欺詐宰客等行為。

加強食品安全監管，確保遊客用餐安全。

2.規範景区经营行为

制定景区管理規範，明確經營範圍、服務標準和管理責任。

加強景区經營者的培訓，提升其經營管理水平。

加強對景区門票管理的監管，防止亂漲價、倒賣門票等行為。

3.提升服务质量

加強對導遊人員的培訓和管理，提升其素質和服務水平。

加強對景區服務人員的培訓，提高其服務意識和禮儀禮貌。

設立遊客投訴處理機制，及時高效處理遊客投訴。

4.改善景区环境卫生

加強景区環境衛生整治，清理亂設攤點、垃圾雜物。

佈置垃圾桶、公廁等便民設施，保持景区環境整潔。

加強對景區周邊環境的管理，防止影響景区形象。

5.加强安全管理

加強安全意識宣傳教育，提高遊客安全 awareness。

安排警力加強景区巡邏，防範安全事故發生。

設置安全警示標牌，提醒遊客注意安全。

加強對景區設備設施的檢查維護，確保安全運行。

三、保障措施

1.组织领导

成立景区乱象专项整治领导小组，负责统筹协调整治工作。

2.责任分工

明确各部门的整治职责，形成监管合力。

3.宣传教育

广泛开展整治乱象的宣传教育，营造良好的社会舆论环境。

4.执法保障

加大执法力度，严厉打击各种违法行为。

5.监督考核

建立健全监督考核机制，定期对整治效果进行评估。

附则

本方案自发布之日起施行。